Exclusão de dados pessoais

1. Seu direito à exclusão (LGPD, art. 18)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a eliminação dos dados pessoais que mantemos sobre você. Recebida a solicitação e confirmada sua identidade, respondemos em até 15 dias.

Alguns dados podem ser retidos mesmo após o pedido, quando houver obrigação legal ou regulatória (por exemplo, registros fiscais), para exercício regular de direitos em processo, ou de forma anonimizada para estatísticas. Nesses casos, informaremos o que foi mantido e por quê.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para privacidade@generaai.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e inclua:

• Nome completo;
• E-mail cadastrado (o mesmo usado no site, no diagnóstico ou na plataforma);
• Número de WhatsApp, se o pedido envolver conversas com nosso agente;
• Qual serviço você utilizou (site/diagnóstico, uma plataforma específica, atendimento por WhatsApp);
• O que deseja excluir: todos os dados ou apenas parte deles.

Para proteger sua conta contra pedidos fraudulentos, podemos solicitar uma confirmação adicional de identidade — por exemplo, a resposta a um código enviado ao e-mail ou ao número cadastrado. Não pedimos senha, dados de cartão nem documentos de identidade por e-mail.

3. Dados do WhatsApp

Se você conversou com um agente da Genera AI no WhatsApp e quer parar de receber mensagens e ter os registros eliminados:

• Para interromper imediatamente: responda SAIR na própria conversa. O número é registrado na lista de descadastro e deixa de receber novos envios.
• Para excluir o histórico: envie o pedido para privacidade@generaai.com.br informando o número utilizado. Eliminamos o conteúdo das mensagens e os dados de perfil associados, preservando apenas o registro mínimo de descadastro — necessário justamente para garantir que você não volte a ser contatado.

Observe que as mensagens armazenadas no seu próprio aparelho e na sua conta do WhatsApp são controladas por você e pela Meta; a exclusão nos nossos sistemas não apaga o histórico do seu celular.

4. Se você é cliente de uma empresa que usa nossas soluções

Quando uma empresa contrata nossas plataformas ou nosso agente de WhatsApp para atender os próprios clientes, essa empresa é a controladora dos dados e a Genera AI atua como operadora. Nesse caso, o pedido de exclusão deve ser dirigido preferencialmente a ela.

Se você não souber a quem recorrer, escreva para nós assim mesmo: identificamos a empresa responsável, encaminhamos a solicitação e acompanhamos o atendimento, informando você sobre o andamento.

5. O que acontece depois

1. Confirmação de recebimento — respondemos confirmando o pedido e, se necessário, solicitando a verificação de identidade.
2. Análise — localizamos os dados nos nossos sistemas e verificamos se há hipótese legal de retenção.
3. Execução — eliminamos ou anonimizamos os dados e acionamos nossos operadores para fazerem o mesmo.
4. Resposta final — em até 15 dias, informamos o que foi excluído, o que eventualmente foi retido e por qual fundamento legal.

6. Outros direitos

Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas. Todos os pedidos usam o mesmo canal: privacidade@generaai.com.br. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

7. Contato

• Controlador: GENERA AI TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 59.785.256/0001-02 — SCS Quadra 01, Bloco M, Lote 30, Sala 508, Asa Sul, Brasília — DF, CEP 70.305-900
• Encarregado (DPO) e privacidade: privacidade@generaai.com.br
• Contato geral: contato@generaai.com.br
• Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd